Conditions générales

1. Mentions légales

Éditeur du site :
Nordclic
3B Av. Ponthieux, 59223 Roncq, France
SIRET : 801 646 944 00018
N° TVA : FR56801646944
Nom commercial : BravoClient
Email : [email protected]

Hébergeur :
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias, SUISSE
Site : https://www.infomaniak.com
Support : disponible via chat et email sur leur site

Contact juridique pour les demandes liées aux données :
[email protected]

2. Politique de confidentialité

Collecte de données personnelles :
Nous collectons les données suivantes :

Nom, prénom
Adresse email, numéro de téléphone
Nom de l’entreprise et localisation(s)
Identifiants d’accès aux plateformes connectées (Google Business, Facebook, TripAdvisor, etc.)

Ces données sont utilisées exclusivement pour fournir et améliorer nos services de gestion d’avis clients (IA + validation humaine).

Utilisation des données :

Gestion des abonnements
Traitement des réponses aux avis
Suivi interne des performances et reporting client
Support et amélioration du service

Partage des données :
Les données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers, sauf :

Partenaires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (ex. Stripe pour le paiement, hébergement)
Obligations légales

Droits des utilisateurs :
Conformément au RGPD, vous disposez du droit d’accès, de rectification, de suppression ou de limitation de l’utilisation de vos données.
Contact : [email protected]

Conservation des données :
Toutes les données sont supprimées immédiatement à la résiliation de l’abonnement, sans possibilité de récupération.

Accord de traitement des données (DPA) :
Un Accord de traitement des données dédié est disponible et s’applique à tous les utilisateurs BravoClient traitant des données clients via notre plateforme.
Disponible ici : https://fr.bravoclient.com/dpa

Sécurité :
Nous utilisons le chiffrement, des serveurs sécurisés, un accès limité et des outils de surveillance pour protéger vos données à tout moment.

3. Conditions d’utilisation

Objet :
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de la plateforme BravoClient.com, qui propose un service hybride de gestion d’avis utilisant l’automatisation et un contrôle qualité humain.

Accès au service :

Disponible après inscription
Comprend un essai gratuit de 15 jours, sans carte bancaire
Les clients peuvent connecter leurs plateformes directement ou fournir un accès administrateur temporaire pour la configuration

Responsabilités du client :

Vous êtes seul responsable du contenu et des avis publiés au nom de votre entreprise
Vous devez valider ou donner un retour sur les avis sensibles lorsque demandé

Responsabilité de la plateforme :
BravoClient n’est pas responsable du contenu des avis, de l’impact sur la réputation ou des actions menées par des plateformes tierces.

Modifications du service :
Nous nous réservons le droit de modifier ou suspendre nos services avec un préavis raisonnable.

Suppression de compte :
En cas de résiliation, toutes les données client sont supprimées immédiatement de nos systèmes.

4. Conditions de vente

Abonnements :

Mensuels et annuels, sans engagement
Changement de plan possible à tout moment
Essai gratuit de 15 jours sans carte bancaire
Les fonctionnalités varient selon le plan (Bravo Starter, Bravo Pro, Bravo Business)

Services inclus par plan :

Bravo Starter : jusqu’à 20 réponses/mois, réponses automatiques uniquement pour les avis positifs, validation manuelle pour les négatifs
Bravo Pro : jusqu’à 50 réponses/mois, mélange d’automatique et semi-manuel, avis négatifs soumis au client pour validation
Bravo Business : jusqu’à 100 réponses/mois, validation humaine complète pour les cas sensibles, rapport mensuel personnalisé et page d’avis personnalisée

Délais de traitement :

Bravo Starter & Bravo Pro : 3 à 5 jours ouvrés
Bravo Business : 1 à 3 jours ouvrés
En cas de volume élevé ou de jours fériés, des retards peuvent survenir (notification si applicable)

Implication du client :

Pour les avis sensibles (négatifs, risques de diffamation, etc.), BravoClient demande validation avant réponse
Sans réponse sous 3 jours ouvrés, la réponse est archivée ou reportée

Accès à la plateforme :

Le client doit fournir les accès nécessaires (droits admin ou connexion API)
Nous ne sommes pas responsables des données manquantes ou limitations dues à un accès incomplet

Limites de traitement :

Chaque plan a un quota mensuel maximal (les réponses non utilisées ne sont pas reportées)
Les avis au-delà du quota peuvent être reportés ou nécessiter un changement de plan

Remboursements & résiliation :

Résiliation possible à tout moment
Aucun remboursement pour jours non utilisés ou mois incomplets
Données supprimées immédiatement après résiliation

Force majeure :
BravoClient n’est pas responsable des retards ou interruptions causés par des facteurs externes (pannes de plateforme, événements naturels, changements légaux, etc.)

5. Limites de temps de traitement & gestion de la charge

Chaque plan inclut un budget de temps de traitement :

Bravo Starter : jusqu’à 30 minutes de traitement manuel/mois
Bravo Pro : jusqu’à 1 heure/mois
Bravo Business : jusqu’à 2 heures/mois

En cas de dépassement, nous pouvons reporter le surplus ou recommander un plan supérieur.

6. Absence d’avis à traiter – Politique de non-remboursement

Les abonnements BravoClient restent actifs et facturables quel que soit le nombre d’avis reçus pendant la période de facturation.
Aucun remboursement n’est accordé si l’entreprise ne reçoit aucun avis, car le service et les ressources restent disponibles.

Cela inclut :

Accès à la plateforme
Alertes et surveillance
Outils de page d’avis
Infrastructure IA/humaine
Disponibilité de l’équipe

7. Politique relative aux cookies

Cookies utilisés :

Essentiels : pour le fonctionnement du site
Analytiques : pour mesurer les performances
Personnalisation : pour améliorer l’expérience

Gestion des cookies :
Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies via leur navigateur ou notre outil intégré.

Consentement :
En naviguant sur notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies telle que décrite ci-dessus.

8. Droits d’auteur & attributions

Contenu :
Tous les contenus et textes de BravoClient.com sont la propriété intellectuelle de Nordclic. Toute reproduction sans consentement est interdite.

Images & vidéos :
Images par Freepik et autres sources libres de droits
Vidéos (le cas échéant) : [à compléter]

9. Marques déposées tierces – Avertissement

Google™, Facebook™, Instagram™, TripAdvisor™, Trustpilot™, Airbnb™ et toutes autres marques citées ou affichées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
BravoClient n’est pas affilié, approuvé ou sponsorisé par ces entreprises.
Notre plateforme se connecte uniquement à leurs services via des API autorisées ou un accès fourni par l’utilisateur, afin de faciliter la gestion de votre réputation.

10. Utilisation de technologies tierces

BravoClient est un service fourni par une agence utilisant des outils logiciels externes pour opérer et automatiser une partie de la gestion d’avis. Cela inclut l’utilisation d’une plateforme tierce de gestion de réputation, configurée et intégrée selon nos méthodes et standards.

À ce titre :

BravoClient reste pleinement responsable de la prestation, du support client et de la validation humaine
Certaines fonctions techniques (analyse automatique, connexions plateformes, tableau de bord) reposent sur un partenaire technologique externe
BravoClient n’est pas l’éditeur du logiciel principal et ne peut être tenu responsable des limitations techniques, interruptions ou bugs inhérents à la plateforme tierce

En utilisant BravoClient, vous reconnaissez qu’une partie du service repose sur une technologie externe choisie et gérée par notre équipe pour optimiser votre gestion de réputation.