Conditions Générales

1. Mentions légales

Éditeur du site
Nordclic
3B Av. Ponthieux, 59223 Roncq, France
SIRET : 801 646 944 00018
Numéro de TVA : FR56801646944
Nom commercial : BravoClient
Email : [email protected]

Hébergeur
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25
1227 Les Acacias, Suisse
Site web : infomaniak.com

Contact légal pour les demandes liées aux données personnelles
[email protected]

2. Politique de confidentialité

2.1 Collecte des données personnelles

BravoClient collecte les données suivantes :

• Prénom et nom
• Adresse email et numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise et localisation(s) professionnelle(s)
• Identifiants d’accès ou autorisations API pour les plateformes connectées
  (Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor, etc.)

2.2 Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées exclusivement afin d’assurer le fonctionnement et l’amélioration de la plateforme automatisée de gestion des avis BravoClient, notamment pour :

• La surveillance automatisée des avis clients
• La génération et la publication automatiques de réponses aux avis
• La configuration des règles d’automatisation et des seuils
• La gestion des abonnements, de la facturation et des comptes
• Les analyses internes et l’optimisation de la plateforme
• Le support client lié à l’utilisation du service

2.3 Partage des données

Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent uniquement être partagées avec :

• Des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service
  (hébergement, paiement, infrastructure)
• Les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige

2.4 Droits des utilisateurs (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent des droits suivants : accès, rectification, suppression ou limitation du traitement de leurs données personnelles.

Toute demande peut être adressée à :
[email protected]

2.5 Conservation des données

Toutes les données clients sont définitivement supprimées lors de la résiliation de l’abonnement, sans possibilité de récupération.

2.6 Accord de traitement des données (DPA)

Un accord de traitement des données (DPA) s’applique à l’ensemble des utilisateurs de BravoClient et est disponible à l’adresse suivante :
https://www.bravoclient.com/dpa

2.7 Mesures de sécurité

BravoClient met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, incluant notamment le chiffrement, des serveurs sécurisés, des contrôles d’accès restreints et des systèmes de surveillance, afin de garantir la protection permanente des données.

3. Conditions d’utilisation

3.1 Objet

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme BravoClient, qui fournit un service par abonnement de surveillance automatisée des avis clients et de gestion des réponses.
Le service fonctionne exclusivement via des systèmes automatisés.

3.2 Description du service

BravoClient permet aux utilisateurs de :

• Surveiller les avis clients sur les plateformes prises en charge
• Générer et publier automatiquement des réponses aux avis
• Configurer des règles d’automatisation (seuils de notes, plateformes, langues, ton, etc.)

BravoClient n’effectue aucune validation, modération, approbation ou revue humaine des réponses générées.

3.3 Accès et disponibilité

L’accès à la plateforme est fourni sous forme d’abonnement.
BravoClient ne garantit pas :

• Une disponibilité continue ou ininterrompue
• Une capacité de traitement ou des performances spécifiques
• Un nombre déterminé de réponses automatisées
• La compatibilité permanente avec toutes les plateformes tierces

La disponibilité du service peut être affectée par des opérations de maintenance, des mises à jour, des changements imposés par des plateformes tierces ou des contraintes techniques.

3.4 Responsabilités du client

Le client reconnaît et accepte que :

• Toutes les réponses automatisées sont publiées sous l’identité de son entreprise
• Le comportement de l’automatisation dépend exclusivement de la configuration définie par le client
• Le client est seul responsable de la vérification, de l’ajustement ou de la désactivation des règles d’automatisation
• L’ensemble des contenus publiés via la plateforme relève de la responsabilité exclusive du client

3.5 Exclusion de garanties

La plateforme BravoClient est fournie « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite, notamment concernant :

• L’adéquation à un usage particulier
• L’amélioration de la réputation
• Les résultats commerciaux ou économiques
• La conformité aux politiques des plateformes tierces

3.6 Limitation de responsabilité

BravoClient ne pourra être tenu responsable :

• Du contenu, du ton ou de l’interprétation des réponses automatisées
• De l’impact sur la réputation ou les résultats commerciaux
• Des actions de modération, restrictions ou sanctions imposées par des plateformes tierces
• Des conséquences liées aux paramètres d’automatisation définis par le client

3.7 Suppression du compte

En cas de résiliation de l’abonnement, l’ensemble des données associées est définitivement supprimé des systèmes BravoClient.

4. Conditions de vente

4.1 Abonnements et facturation

• Les abonnements sont proposés sur une base mensuelle ou annuelle, avec reconduction automatique
• La facturation est traitée via Stripe ou un prestataire de paiement autorisé
• Les frais d’abonnement donnent accès à la plateforme pendant la période de facturation active
• Les frais sont dus indépendamment du volume d’avis, du niveau d’utilisation ou des résultats commerciaux

4.2 Offres et fonctionnalités

Chaque offre donne accès à un ensemble défini de fonctionnalités, incluant la surveillance automatisée des avis, les réponses automatiques, les outils de configuration et les fonctionnalités de reporting.
Les fonctionnalités et conditions peuvent varier selon l’offre choisie et évoluer dans le temps.

4.3 Traitement automatisé

Les réponses aux avis sont générées et publiées automatiquement selon les règles définies par le client et les ressources système disponibles.
BravoClient ne garantit pas :

• Un nombre minimum ou maximum de réponses
• Une fréquence ou un délai précis de réponse
• Une capacité de traitement continue

4.4 Résiliation et politique de remboursement

• Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes entamées, le temps non utilisé ou l’inactivité

4.5 Absence d’avis – absence de remboursement

Les abonnements restent actifs et facturables même en l’absence d’avis durant une période donnée.
Cela inclut l’accès continu à :

• La plateforme et au tableau de bord
• L’infrastructure de surveillance et d’automatisation
• Les outils de configuration et la disponibilité du support

4.6 Force majeure

BravoClient ne saurait être tenu responsable des retards ou défaillances de service résultant d’événements indépendants de sa volonté raisonnable, incluant notamment les interruptions de services tiers, évolutions légales ou défaillances d’infrastructure.

5. Évolution des fonctionnalités et du service

BravoClient se réserve le droit de modifier, ajouter, supprimer, suspendre ou remplacer toute fonctionnalité, logique d’automatisation, plateforme prise en charge ou composant du service, à tout moment, pour des raisons techniques, légales, opérationnelles, de sécurité ou commerciales.

Sauf obligation légale contraire :

• Aucune compensation ni remboursement ne sera dû du fait de ces modifications
• L’utilisation continue du service vaut acceptation des fonctionnalités modifiées
• BravoClient ne garantit pas la pérennité d’une fonctionnalité ou d’un comportement spécifique

6. Politique relative aux cookies

Cookies utilisés :

• Cookies essentiels (fonctionnement du site)
• Cookies analytiques (mesure de performance)
• Cookies de personnalisation (optimisation de l’expérience utilisateur)

Les cookies peuvent être gérés via les paramètres du navigateur ou l’outil de consentement présent sur le site.
En utilisant le site, l’utilisateur consent à l’utilisation des cookies conformément à la présente politique.

7. Droits d’auteur et attribution

L’ensemble des contenus publiés sur BravoClient.com est la propriété intellectuelle exclusive de Nordclic.
Toute reproduction, réutilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les images et visuels proviennent de banques d’images libres de droits lorsque applicable.

8. Marques de tiers – avertissement

Google™, Facebook™, Instagram™, TripAdvisor™, Trustpilot™, Airbnb™ et l’ensemble des marques tierces citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
BravoClient n’est ni affilié, ni sponsorisé, ni approuvé par ces entreprises.

9. Utilisation de technologies tierces

BravoClient s’appuie sur des technologies et plateformes tierces pour fournir certaines fonctionnalités automatisées.
À ce titre, BravoClient ne saurait être tenu responsable :

• Des modifications d’API ou restrictions imposées par ces plateformes
• Des décisions de modération ou de politique prises par des tiers
• Des limitations ou interruptions de service causées par des prestataires externes

En utilisant le service, le client reconnaît la dépendance à ces technologies tierces dans le cadre du fonctionnement automatisé.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions françaises, sauf disposition légale impérative contraire.

‍