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Nom commercial : BravoClient
Email : [email protected].
Hébergeur :
Infomaniak Network SA
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Site web : infomaniak.com.
Contact légal pour les demandes liées aux données personnelles :
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BravoClient collecte les données suivantes :
Prénom et nom.
Adresse email et numéro de téléphone.
Nom de l’entreprise et localisation(s) professionnelle(s).
Identifiants d’accès ou autorisations API pour les plateformes connectées (Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor, etc.).
Les données personnelles sont traitées exclusivement afin d’assurer le fonctionnement et l’amélioration de la plateforme automatisée de gestion des avis BravoClient, notamment pour :
La surveillance automatisée des avis clients.
La génération et la publication automatiques de réponses aux avis.
La configuration des règles d’automatisation et des seuils.
La gestion des abonnements, de la facturation et des comptes.
Les analyses internes et l’optimisation de la plateforme.
Le support client lié à l’utilisation du service.
Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent uniquement être partagées avec :
Des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, paiement, infrastructure).
Les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent des droits suivants : accès, rectification, suppression, ou limitation du traitement de leurs données personnelles.
Toute demande peut être adressée à : [email protected].
Toutes les données clients sont définitivement supprimées lors de la résiliation de l’abonnement, sans possibilité de récupération.
Un accord de traitement des données (DPA) s’applique à l’ensemble des utilisateurs de BravoClient et est disponible à l’adresse suivante : https://fr.bravoclient.com/dpa.
BravoClient met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, incluant notamment le chiffrement, des serveurs sécurisés, des contrôles d’accès restreints et des systèmes de surveillance, afin de garantir la protection permanente des données.
Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme BravoClient, qui fournit un service par abonnement de surveillance automatisée des avis clients et de gestion des réponses.
Le service fonctionne exclusivement via des systèmes automatisés.
BravoClient permet aux utilisateurs de :
Surveiller les avis clients sur les plateformes prises en charge.
Générer et publier automatiquement des réponses aux avis.
Configurer des règles d’automatisation (seuils de notes, plateformes, langues, ton, etc.).
BravoClient n’effectue aucune validation, modération, approbation ou revue humaine des réponses générées.
L’accès à la plateforme est fourni sous forme d’abonnement.
BravoClient ne garantit pas :
Une disponibilité continue ou ininterrompue.
Une capacité de traitement ou des performances spécifiques.
Un nombre déterminé de réponses automatisées.
La compatibilité permanente avec toutes les plateformes tierces.
La disponibilité du service peut être affectée par des opérations de maintenance, des mises à jour, des changements imposés par des plateformes tierces ou des contraintes techniques.
Le client reconnaît et accepte que :
Toutes les réponses automatisées sont publiées sous l’identité de son entreprise.
Le comportement de l’automatisation dépend exclusivement de la configuration définie par le client.
Le client est seul responsable de la vérification, de l’ajustement ou de la désactivation des règles d’automatisation.
L’ensemble des contenus publiés via la plateforme relève de la responsabilité exclusive du client.
La plateforme BravoClient est fournie « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite, notamment concernant :
L’adéquation à un usage particulier.
L’amélioration de la réputation.
Les résultats commerciaux ou économiques.
La conformité aux politiques des plateformes tierces.
BravoClient ne pourra être tenu responsable :
Du contenu, du ton, ou de l’interprétation des réponses automatisées.
De l’impact sur la réputation ou les résultats commerciaux.
Des actions de modération, restrictions ou sanctions imposées par des plateformes tierces.
Des conséquences liées aux paramètres d’automatisation définis par le client.
En cas de résiliation de l’abonnement, l’ensemble des données associées est définitivement supprimé des systèmes BravoClient.
Les abonnements sont proposés sur une base mensuelle ou annuelle, avec reconduction automatique.
La facturation est traitée via Stripe ou un prestataire de paiement autorisé.
Les frais d’abonnement donnent accès à la plateforme pendant la période de facturation active.
Les frais sont dus indépendamment du volume d’avis, du niveau d’utilisation ou des résultats commerciaux.
Chaque offre donne accès à un ensemble défini de fonctionnalités, incluant la surveillance automatisée des avis, les réponses automatiques, les outils de configuration et les fonctionnalités de reporting.
Les fonctionnalités et conditions peuvent varier selon l’offre choisie et évoluer dans le temps.
Les réponses aux avis sont générées et publiées automatiquement selon les règles définies par le client et les ressources système disponibles.
BravoClient ne garantit pas :
Un nombre minimum ou maximum de réponses.
Une fréquence ou un délai précis de réponse.
Une capacité de traitement continue.
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes entamées, le temps non utilisé, ou l’inactivité.
Les abonnements restent actifs et facturables même en l’absence d’avis durant une période donnée.
Cela inclut l’accès continu à :
La plateforme et au tableau de bord.
L’infrastructure de surveillance et d’automatisation.
Les outils de configuration et la disponibilité du support.
BravoClient ne saurait être tenu responsable des retards ou défaillances de service résultant d’événements indépendants de sa volonté raisonnable, incluant notamment les interruptions de services tiers, évolutions légales, ou défaillances d’infrastructure.
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